„Услугата“ на индустријата за LED дисплеи ќе биде конкурентна точка на индустријата
Честопати велиме дека „безбедноста не е мала работа“.Всушност, за индустријата за LED дисплеи, услугата исто така не е мала работа.Нивото на услуга ја претставува сликата на претпријатието и не треба да се занемарува.
21 век е ера на нова економија, која во суштина е услужна економија.Процентот на опипливи производи во задоволување на потребите на потрошувачите постепено се намалува, а вредноста на услугите станува се поважна.Влегувањето во ерата на победа на услугите, искуството ориентирано кон услуги и стратегијата за иновации станаа основен стратешки избор на современите претпријатија.Сè повеќе претпријатија со LED дисплеј го затвораат јадрото на конкуренцијата до сервисниот центар.На пример, обуката за сертификација на техничар за дилер, ACE сертификатот за инженер за LED дисплеј, итн., сите се дизајнирани за дополнително подобрување на услугата, а услугата по продажбата игра особено важна улога во целата услуга.
Појавата на „послуга по продажбата“ е неизбежен резултат на пазарната конкуренција.Кога производите на претпријатијата се развиваат до одреден степен, технологијата на производство е речиси иста, што е и главната причина зошто маркетинг стратегијата се менува од производи во услуги.Затоа, во оваа ера, како претпријатие за LED дисплеј, новите производи не можат да бидат во чекор со темпото, а услугите не можат да достигнат задоволство, така што може само да го чека доаѓањето на смртта на мало место.
Водете се во битката за услуги по продажбата и победи на „второто натпреварување“
Многу економисти веруваат дека конкуренцијата на цената и квалитетот на производот е „првата конкуренција“, а конкуренцијата на постпродажни услуги е „втората конкуренција“.Тоа е подлабоко, понапорно и подолгорочно стратешко натпреварување.Тоа е поважно од „првото натпреварување“ и порешително.
Клиентите се основата на едно претпријатие.Без фиксна база на клиенти, тешко е да се застане во конкуренција.Добрата услуга е ефикасен начин да се намали отфрлањето на клиентите и да се придобијат повеќе нови клиенти.
Секој клиент има свој социјален круг, во кој е под влијание и врши влијание врз другите.Слично на тоа,Лед екранпретпријатијата не можат да избегаат од таков „ефект на круг“.Под таков „ефект на кругот“, клиентите кои се задоволни со квалитетот на производот и услугата по продажбата не само што ќе станат повторливи клиенти, туку и ќе станат пропагандисти и огласувачи на претпријатијата, што ќе доведе до голем број клиенти.Незадоволните клиенти не само што ќе престанат да доаѓаат, туку и ќе го ослободат своето незадоволство на нивните роднини и пријатели, предизвикувајќи претпријатието да изгуби голем број потенцијални клиенти.Според експертските истражувања, клиентите кои повторно го посетуваат може да донесат 25% - 85% од профитот за претпријатието во споредба со оние кои го посетуваат за прв пат, а трошоците за наоѓање нов клиент се седум пати повеќе од трошоците за одржување на стар клиент.Дополнително, потешко е да се измери загубата на угледот на претпријатието, ударот врз локалната атмосфера на вработените и влијанието врз идниот развој на претпријатието.
Покрај тоа, услугата по продажбата е продолжување на управувањето со квалитетот во процесот на употреба и важна гаранција за реализација на употребната вредност на стоката.Како поправна мерка за употребната вредност на производите, може да ги елиминира грижите за потрошувачите.Дополнително, во услугата по продажбата, мислењата и барањата на клиентите за производите може навреме да се вратат на претпријатието за да се промовира претпријатието постојано да го подобрува квалитетот на производот и подобро да ги задоволи потребите на клиентите.
Во ерата на каналот како крал, услугата по продажбата не треба да биде слаба
Во споредба со производите што се продаваат брзо, LED екранот, како инженерски производ, бара повеќе напор во сервисот поради неговата природа.
По години на промоција наЛед екран, целата индустрија е мешавина од добро и лошо.Квалитетот на производите на пазарот е нерамномерен.Она што клиентите се плашат е дека производителот не може да го најде производот откако ќе има проблем.Досега, помалку или повеќе клиенти трпеа од такви загуби, а исто така ја изразуваа својата недоверба кон производителите на LED дисплеи.
Но, не е страшно ако производот тргне наопаку.Она што е страшно е односот кон проблемот.Во каналот, многу клиенти рекоа: „Многу производители кажаа многу добро кога првпат дојдоа овде, со гаранција од неколку години итн. Но, откако производот тргна наопаку, тие не можеа да стапат во контакт со него.Нашите агенти беа одговорни, а тие не заработија многу пари.Не само што стоката во магацинот не се осмелила да се продаде, туку морале да платат и многу пари за продадената стока“.
Во моментов, со некои големи наведени претпријатија за LED дисплеј, како и оригинални претпријатија за канали за LED дисплеј, тие се фокусираат на распоредот на каналите.Продлабочувањето на каналот не е само да се развијат повеќе дилери на канали, туку и да се направи добра работа во сервисирањето на производите.Во изминатите две години, важноста на услугата постепено стана консензус за развојот на големите претпријатија.Некои претпријатија исто така го презедоа водството во додавањето на додадена вредност на нивните производи преку услугите.На пример, техничка обука, формирање на сервисни места итн., но ова е само практичен чекор.За да се подобри нивото на услуга на претпријатието, неопходно е да се создаде сопствена услужна култура.
Затоа, претпријатијата со LED дисплеј мора да воспостават основни вредности насочени кон клиентите, да ја обликуваат и негуваат корпоративната култура фокусирана на клиентите и да ги водат своите практики за услуги на клиентите со концепти, методи и кодекси на однесување за услуги на клиентите, за да постигнат цврста основа во конкуренцијата на претпријатијата и да постигнат нивните маркетинг цели
Време на објавување: Декември-10-2022 година